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我省发布2018年度消费者投诉十大热点
作者:梁英爽 曲静  文章来源:省政府网 更新时间:2019-03-15 08:25 点击数:

    14日,省政府新闻办组织召开新闻发布会。会上,省市场监督管理局和省消费者协会联合发布了2018年度消费者投诉十大热点。

  这十大热点分别是:生活服务类投诉仍然较多;食品类投诉显著增加;老年消费和服务问题依然严重;预付款投诉居高不下;远程购物投诉热度不减;家用汽车销售中交车、验车、代办等服务纠纷频发,售后维修问题较多;房屋中介服务投诉仍是维权热点;教育培训问题突出;房屋装饰装修服务乱象多,市场亟待规范;价格问题在某些领域仍然突出。

  生活服务类、食品类投诉的主要问题是:擅自变更服务合同条款,涉嫌虚假宣传,为消费者设置消费陷阱,商家涉嫌销售“三无”产品、商品无中文标识及商标侵权等违法行为,涉嫌低标高结行为,如商品标签价格与实际收费价格不符等。老年消费和服务问题主要涉及打着“医疗保健”的幌子销售保健品、治疗仪等,雇佣“托儿”现身说法,诱使老人花冤枉钱。房屋中介服务、房屋装饰装修服务问题集中在乱收费、隐瞒房屋真实情况、勾结蒙骗消费者;提供虚假房源;房屋装修产品质量差。教育培训问题集中在培训机构资质不健全、违规办学、夸大教师资历和办学条件来招揽生源、培训质量良莠不齐;网络培训乱象丛生。家用汽车销售、售后维修问题表现在,销售时故意隐瞒刮蹭、补漆、受损等汽车真实情况,甚至将事故车、问题车当新车销售;汽车维修技术不过硬,维修服务质量差;未按约定使用原厂配件;车辆交付后长时间拿不到合格证,导致车辆无法落户等。


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